سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغّل إم باور سبيس تطبيق وشبكة إم باور سبيس من دولة الإمارات العربية المتحدة. ونحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة هنا؛ إذ نحدّد أغراض معالجتها ووسائلها ونتحمّل المسؤولية عنها. وترد بيانات التواصل في البند 18.

2. كيف تعمل الخدمة فعلياً

ثلاث حقائق عن بنية النظام تحكم كل ما يرد في هذه السياسة.

• المكالمات تمرّ عبر خوادمنا. المكالمات الصوتية والمرئية ليست اتصالاً مباشراً بين الطرفين، بل تحملها خوادم التحويل لدينا، وتظل بنيتنا التحتية داخل مسار الوسائط طوال المكالمة. وبهذه الطريقة نصل مكالمات التطبيق بشبكات الهاتف التقليدية، ونخصم من رصيدك، ونوفّر الترجمة الفورية.
• الرسائل مخزّنة على خوادمنا. تُحفظ رسائل الدردشة في قاعدة بياناتنا لتسليمها والمزامنة بينها عبر أجهزتك. وهي غير مشفّرة من الطرف إلى الطرف. ويُشفَّر متن الرسائل أثناء تخزينه في قاعدة بياناتنا، غير أنّ مفتاح فكّ التشفير محفوظ على خوادمنا، ما يعني أنّ أنظمتنا قادرة على فكّ تشفيره. وتُحمى الرسائل أثناء النقل ببروتوكول TLS. وتقنياً، نستطيع قراءتها. ويبيّن البند 10 القيود التي نفرضها على ذلك.
• الوسائط التي ترسلها مخزّنة على خوادمنا. تُخزَّن الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والملفات التي ترسلها على نظام ملفات خوادمنا، وتُسلَّم إلى المستلمين عبر بروتوكول HTTPS.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع فئات البيانات التالية:

• بيانات الحساب والهوية. رقم هاتفك وحالة التحقق منه، والاسم الظاهر، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها، ولغة التطبيق، وتاريخ إنشاء الحساب. ورقم هاتفك هو معرّف حسابك وبه يراك بقية مستخدمي MPower Space، أمّا مكالماتك إلى أرقام الهواتف التقليدية فتخرج عبر رقم تابع لـ MPower Space. وإذا زوّدتنا ببريد إلكتروني لأغراض الفواتير أو لاسترجاع التحقق بخطوتين، فإننا نحفظه أيضاً.
• بيانات مطابقة جهات الاتصال. إذا منحت التطبيق إذن الوصول إلى جهات الاتصال، فإنه يقرأ دفتر عناوين جهازك ويرسل أرقام الهواتف بصيغتها الموحّدة إلى خادمنا لنبيّن لك أيّ جهات اتصالك تستخدم إم باور سبيس. راجع البند 7.
• الرسائل والوسائط. نص رسائل الدردشة، والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والملفات والمواقع الجغرافية التي تختار مشاركتها، مع بيانات المرسل والمستلم والطوابع الزمنية وحالة التسليم.
• سجلات تفاصيل المكالمات. لكل مكالمة: الرقم المتصل والرقم المتصَل به، واتجاه المكالمة، ووقت بدايتها ونهايتها، ومدتها، والمسار المستخدم، وكيفية انتهائها، والمبلغ المحتسب عليها.
• تسجيلات المكالمات. تسجيلات صوتية للمكالمات التي تحملها المنصة، وخاصية التسجيل مفعّلة على شبكتنا. راجع البند 5.
• بيانات الدفع والرصيد. قيمة الشحن والعملة والتاريخ، ومرجع العملية من سترايب، ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها كما ترسلها إلينا سترايب، ورصيدك المدفوع مقدماً، والمبلغ المحتسب على كل مكالمة. ولا نتلقّى رقم بطاقتك كاملاً ولا نخزّنه إطلاقاً.
• بيانات الجهاز والتواجد والموقع. رمز الإشعارات الفورية الصادر عن Google Firebase أو Apple، وطراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان الشبكة الذي يتصل منه جهازك، ووقت آخر نشاط لك الذي يظهر بوصفه «آخر ظهور» وفقاً لإعداد الخصوصية لديك. وإذا فعّلت ميزة تتطلّب معرفة موقعك، يرسل التطبيق خط العرض وخط الطول إلينا، فنحفظ آخر نقطة فقط على حسابك ونستبدل بها سابقتها. ولا نحتفظ بسجل تاريخي لتحركاتك.
• بيانات الاستخدام والتشخيص. أحداث تسجيل الدخول وإنشاء الحساب، وسجلات الاتصال والخوادم، وتقارير الأخطاء والأعطال، والسجلات التقنية لأداء التطبيق والشبكة.
• محتوى الدعم. ما تكتبه إلينا لطلب الدعم، بما في ذلك الأسئلة التي تكتبها للمساعد الذكي داخل التطبيق.

4. كيف نستخدم البيانات والأساس القانوني لذلك

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية، نعالج البيانات استناداً إلى الأسس المبيّنة أدناه.

• لتقديم الخدمة. توجيه المكالمات وتوصيلها، وتسليم الرسائل والوسائط، ومزامنة سجلّك بين أجهزتك، وإرسال الإشعارات الفورية. الأساس: تنفيذ العقد المبرم بيننا.
• للتحقق من رقمك وحماية الحسابات. إرسال رموز التحقق لمرة واحدة عبر الرسائل النصية، وكشف الاحتيال، ومنع إساءة الاستخدام، والتحقيق في الحوادث الأمنية. الأساس: تنفيذ العقد ومصلحتنا المشروعة في تأمين الشبكة.
• لاحتساب الرسوم. تطبيق التعرفة، والخصم من رصيدك المدفوع مقدماً، ومعالجة عمليات الشحن، وتسوية المنازعات، وحفظ السجلات المحاسبية. الأساس: تنفيذ العقد والامتثال للالتزامات القانونية.
• لمطابقة جهات اتصالك. إظهار جهات اتصالك التي تستخدم إم باور سبيس. الأساس: موافقتك الممنوحة عبر إذن الجهاز، ويمكنك سحبها من إعدادات جهازك.
• لتوفير خصائص الذكاء الاصطناعي. الترجمة الفورية والتفريغ النصي ومساعد الدعم. الأساس: موافقتك عند تفعيل الخاصية، وتنفيذ العقد فيما يخص طلبات الدعم. راجع البند 6.
• لتسجيل المكالمات. التسجيل مطبّق على مستوى المنصة لأغراض الامتثال التنظيمي، ومنازعات الفوترة والاحتيال، والتحقيق في إساءة الاستخدام. الأساس: الامتثال للالتزامات القانونية المفروضة على مشغّلي الاتصالات في دولة الإمارات، ومصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال وإساءة الاستخدام. راجع البند 5.
• لتشغيل الشبكة وصيانتها وتحسينها. تشخيص الأعطال، ومراقبة السعة وجودة المكالمات، وإصلاح الخلل البرمجي، وذلك أساساً عبر السجلات التقنية والأرقام المجمّعة. الأساس: مصلحتنا المشروعة في خدمة تعمل كما ينبغي.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية. الاحتفاظ بالبيانات والإفصاح عنها متى اقتضى القانون الإماراتي ذلك، والاستجابة للأوامر القانونية الصحيحة. الأساس: الامتثال للالتزامات القانونية. راجع البند 11.

وإذا كنت خارج دولة الإمارات، فقد يمنحك قانونك المحلي حقوقاً مماثلة لتلك الواردة في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ونتعامل مع تلك الطلبات على النحو الموضّح في البند 14.

5. تسجيل المكالمات

خاصية تسجيل المكالمات مفعّلة على منصتنا. فالمكالمات التي تحملها شبكتنا يمكن تسجيلها، وتُكتب التسجيلات على خادمنا، ويستطيع الموظفون المخوّلون تشغيلها من لوحة الإدارة لدينا.

سبب وجود ذلك: يخضع مشغّلو الاتصالات في دولة الإمارات لالتزامات الاحتفاظ بالبيانات والاعتراض المشروع، كما تُستخدم التسجيلات في تسوية منازعات الفوترة، وإثبات الاحتيال، والتحقيق في بلاغات إساءة الاستخدام.

ما يعنيه ذلك لك: افترض أن أي مكالمة تجريها أو تتلقّاها عبر إم باور سبيس قد تكون مسجَّلة. وإذا كان القانون المطبّق في مكانك أو مكان الطرف الآخر يوجب إبلاغ المشاركين بأن المكالمة مسجَّلة، فإن إبلاغهم يقع على عاتقك أنت. وهذا منصوص عليه في شروط الخدمة.

وقد تُحوَّل التسجيلات إلى نص باستخدام OpenAI Whisper عند الحاجة إلى محضر مكتوب. راجع البند 6.

6. خصائص الذكاء الاصطناعي وما يغادر خوادمنا

لا تجري أيّ من معالجاتنا بالذكاء الاصطناعي على جهازك. وفي كل حالة من الحالات الواردة أدناه تُرسل البيانات من خوادمنا إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي يعالجها لحسابنا، وهما: OpenAI، وكذلك ElevenLabs لتوليد الصوت المنطوق.

• الترجمة الفورية للمكالمات. عند تشغيل الترجمة، يُبثّ صوت مكالمتك إلى واجهة OpenAI Realtime أثناء المكالمة، ويُشغَّل الكلام المولَّد داخل المكالمة. كما تُنتج OpenAI نصاً مكتوباً لما قلته من أجل ترجمته. وإذا كان خيار استنساخ الصوت مفعّلاً على حسابك، يُرسل النص المترجَم بعد ذلك إلى ElevenLabs التي تنطقه بنموذج صوتي مبنيّ على عيّنة من صوتك أنت. وبذلك يغادر صوتك وما تنطق به خادمنا ويُعالَج لدى هذين المزوّدين. وإن كنت لا ترغب في ذلك فلا تستخدم الترجمة الفورية.
• التفريغ النصي. عند الحاجة إلى محضر مكتوب لتسجيل ما، يُرسل التسجيل إلى OpenAI Whisper ويُعاد نصاً.
• المساعد الذكي داخل التطبيق. تُرسل الأسئلة التي تكتبها لمساعد الدعم إلى OpenAI لتوليد إجابة. فلا تكتب فيه كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو أي بيانات حسّاسة أخرى.

7. جهات الاتصال على جهازك

إذا منحت إذن الوصول إلى جهات الاتصال، يقرأ التطبيق دفتر عناوينك ويرسل أرقام الهواتف بصيغتها الموحّدة إلى خدمة الدليل لدينا لنعيد إليك قائمة جهات اتصالك التي تستخدم إم باور سبيس. أي أن بيانات جهات الاتصال تغادر جهازك بالفعل، وأي سياسة تقول لك غير ذلك تكون غير صحيحة.

ونستخدم تلك الأرقام لإعادة نتائج المطابقة ولإظهار الأسماء المألوفة في قوائم مكالماتك ودردشاتك. ولا نبني منها ملفات إعلانية، ولا نبيعها، ولا نسلّم قوائم جهات الاتصال إلى أطراف ثالثة لأغراض التسويق.

ويمكنك رفض الإذن أو سحبه من إعدادات جهازك، ويظل التطبيق يعمل، وبإمكانك الاتصال بالأرقام ومراسلتها يدوياً.

8. من يتلقّى بياناتك غيرنا

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة، ويتلقّى كل منهم ما يلزمه لأداء وظيفته فقط.

• تويليو (Twilio). توصل المكالمات من شبكات الهاتف التقليدية وإليها، وتسلّم رموز التحقق لمرة واحدة عبر الرسائل النصية. وتتلقّى رقم هاتفك والرقم الذي اتصلت به وبيانات المكالمة الوصفية كالوقت والمدة. وفي حالة الرسائل النصية تتلقّى رقمك ورمز التحقق.
• سترايب (Stripe). تعالج مدفوعات البطاقات. وتنتقل بيانات بطاقتك إلى سترايب مباشرة، ولا نتلقّى نحن رقم البطاقة كاملاً إطلاقاً. وتتلقّى سترايب المبلغ والعملة ومعرّفات العملية والمعلومات اللازمة لفحوص الاحتيال.
• OpenAI وElevenLabs. تتلقّى OpenAI صوت المكالمة أثناء الترجمة الفورية، والتسجيلات المرسلة للتفريغ النصي، والنصوص التي تكتبها لمساعد الدعم. وتتلقّى ElevenLabs النص المترجَم المراد نطقه أثناء الترجمة الفورية، وكذلك — إذا كان خيار استنساخ الصوت مفعّلاً على حسابك — عيّنة من صوتك والنموذج الصوتي المبنيّ عليها. وكلاهما مزوّدا ذكاء اصطناعي يقعان خارج دولة الإمارات. انظر البند 6.
• Google وApple. تتولّى Google Firebase وApple تسليم الإشعارات الفورية، وتتلقّيان رمز الإشعارات الخاص بجهازك ومحتوى الإشعار اللازم لتنبيه جهازك، كالإشعار بورود مكالمة. وتُستخدم Google Firebase أيضاً للتحقق من رمز الدخول بالهاتف عند التسجيل، ما يعني أنّ Google قد تتلقّى رقم هاتفك. أمّا البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك، كالفاتورة، فيُسلَّم عبر خدمة SMTP من Google، التي تعالج بذلك عنوان بريدك ومحتوى تلك الرسالة.
• الاستضافة. تعمل أنظمتنا على خوادم مخصّصة ضمن بنية Hetzner التحتية في ألمانيا. وتوفّر Hetzner المرفق والعتاد والشبكة، أما الأنظمة والبيانات التي عليها فنحن من يشغّلها.
• الجهات المختصة والمستشارون القانونيون. حيثما أوجب القانون الإفصاح، أو لإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها. راجع البند 11.

ونحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع شبكات الإعلانات أو وسطاء البيانات.

9. أين تُخزَّن بياناتك والنقل الدولي لها

تقع خوادمنا في ألمانيا، ومقرّنا في دولة الإمارات، ومن ثمّ يصل موظفونا إلى تلك الأنظمة من داخل الدولة.

وتويليو وسترايب وOpenAI شركات أمريكية، وقد تعالج البيانات في الولايات المتحدة وفي دول أخرى. كما تدير جوجل وأبل بنية تحتية عالمية للإشعارات الفورية.

وتتم عمليات النقل هذه بموجب عقود مبرمة مع كل مزوّد تُلزمه بحماية البيانات وبمعالجتها وفق تعليماتنا وحدها، وكذلك — حيثما اشترط قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي ذلك — استناداً إلى موافقتك على النقل. والبيانات التي تعبر الحدود تخضع أيضاً لقانون الدولة التي تصل إليها.

10. وصول الموظفين والإشراف على المحتوى

يستطيع بعض موظفينا الوصول إلى بيانات المستخدمين عبر لوحة إدارة، تتضمّن واجهة إشراف قد تعرض المحادثات والوسائط المشتركة، وتشغيل تسجيلات المكالمات، وسجلات تفاصيل المكالمات، والأرصدة وحالة الحسابات. كما يستطيع الموظفون ذوو الصلاحية المناسبة تعديل الأرصدة وإيقاف الخطوط وحذف السجلات.

والوصول محدّد بحسب الدور الوظيفي، وتُقيَّد عمليات الحذف في سجل تدقيق. ونستخدم هذا الوصول للتعامل مع بلاغات إساءة الاستخدام والاحتيال، وتسوية منازعات الفوترة، والاستجابة للطلبات القانونية، وتقديم الدعم التقني. ولا يُستخدم لتصفّح المحادثات الخاصة.

ونصرّح بذلك علناً لأن سياسة تدّعي أننا عاجزون عن رؤية رسائلك ستكون غير صحيحة، والسياسة غير الصحيحة أسوأ من السياسة غير المريحة.

11. الطلبات القانونية وواجبات الاحتفاظ والاعتراض المشروع

نحن مشغّل اتصالات يخضع للقانون الإماراتي، بما في ذلك القواعد الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).

وقد يوجب القانون الإماراتي علينا الاحتفاظ ببيانات الاتصالات والإفصاح عنها للجهات المختصة، ودعم الاعتراض المشروع. وقد يشمل ذلك سجلات تفاصيل المكالمات والتسجيلات وبيانات المشتركين ومحتوى الرسائل.

وقد نفصح عن البيانات أيضاً امتثالاً لأمر قانوني صحيح، أو لإنفاذ شروط الخدمة، أو لمنع الاحتيال، أو لحماية سلامة شخص ما. وحيثما يُسمح لنا قانوناً بإبلاغك بالطلب، سنسعى إلى ذلك.

ولن نقول لك إننا عاجزون تقنياً عن الامتثال ونحن قادرون عليه.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يصف هذا البند ما يجري فعلياً على أنظمتنا. فحيثما ذكرنا مدة محددة، فثمّة مهمة مجدولة على خوادمنا تفرضها. وحيثما قلنا إنّ البيانات تُحفظ إلى حين طلب حذفها، فذلك يعني أنّه لا تعمل اليوم أيّ مهمة حذف تلقائي، وعليك أن تفترض بقاء البيانات لدينا إلى أن تطلب إزالتها أو نغلق حسابك ونمحوه. ونفضّل مصارحتك بذلك على أن نذكر رقماً أنيقاً لا نطبّقه. وحيثما تفرض أنظمة الاتصالات أو المحاسبة أو الضرائب في الدولة حداً أدنى للمدة، فإنّ تلك المدة تسري في كل الأحوال.

• بيانات الحساب. تُحفظ طوال وجود حسابك. وإغلاق الحساب لا يمحوها تلقائياً. ونمحوها عند الطلب، باستثناء السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو ضريبية أو تنظيمية.
• الرسائل والوسائط. تُحفظ على خوادمنا طوال وجود حسابك. ولا تعمل أيّ مهمة حذف تلقائي. وحذف رسالة داخل التطبيق يزيلها من العرض لديك فقط؛ فالخدمة لا تدعم حالياً الحذف من جانب الخادم، وتبقى نسختنا قائمة إلى أن تطلب حذفها أو نمحو حسابك. وتحتفظ النسخ الاحتياطية الليلية بمدى متجدد قدره 14 يوماً، فما نحذفه فعلاً يزول من تلك النسخ خلال 14 يوماً، ما لم يكن خاضعاً لحجز قانوني أو لتحقيق قائم في إساءة استخدام.
• سجلات تفاصيل المكالمات. تُحفظ لأجل غير محدد. فأنظمة الاتصالات تفرض حداً أدنى للاحتفاظ، ولا توجد مهمة تطهير تلقائي مفعّلة على منصّتنا، فافترض أنّ سجلات مكالماتك تبقى إلى أن تطلب حذفها ويكون ذلك جائزاً لنا.
• تسجيلات المكالمات. تُحفظ على خوادمنا دون حذف تلقائي. ولدى منصّتنا إعداد احتفاظ بالملفات مدته 90 يوماً، غير أنّ المهمة التي تنفّذه معطّلة حالياً، ولذلك تبقى التسجيلات إلى أن تُحذف يدوياً أو بناءً على طلب. ولن نذكر مدة لا نطبّقها.
• سجلات الدفع والمعاملات. تُحفظ للمدة التي تفرضها أنظمة المحاسبة والضرائب في الدولة على الأقل. ولا تعمل أيّ مهمة حذف تلقائي، فتبقى هذه السجلات قائمة.
• استعلامات مطابقة جهات الاتصال. لا تُخزَّن. إذ تقارن خدمة الدليل الأرقام التي يرسلها تطبيقك بقائمة مستخدمينا وتعيد المطابقات، ولا تكتب شيئاً في قاعدة بياناتنا. وتسجّل سجلات خادم الويب لدينا واقعة الطلب لا الأرقام الواردة فيه، وتُدوَّر تلك السجلات وتُزال بعد 14 يوماً.
• رموز الأجهزة والإشعارات. تُحفظ ما دام التطبيق مثبّتاً ومسجّلاً، ويُستبدل الرمز عندما يصدر جهازك رمزاً جديداً. ولا توجد مهمة تُنهي صلاحية الرموز المهملة؛ وتُزال عند محو حسابك. أمّا آخر نقطة موقع، حيثما أرسلتها ميزة تستخدمها، فيُستبدل بها ما قبلها عند ورود نقطة جديدة، وتُزال مع حسابك.
• سجلات التشخيص والاتصال. هذه هي الفئة الوحيدة التي تُفرض فيها المدد تلقائياً: تُطهَّر سجلات مقسم الاتصالات بعد 7 أيام، وتُدوَّر سجلات وصول خادم الويب وأخطائه بعد 14 يوماً، وملفات جلسات PHP بعد 8 أيام، وسجلات النظام بعد شهر تقريباً. أمّا سجل النظام (journal) فمحدود بالحجم لا بالعمر. ولاحظ أنّ خدمة الترجمة الفورية تكتب أسطر سجلّ تشغيلية قد تتضمّن مقاطع قصيرة ممّا قيل في مكالمة مترجَمة، وتبقى تلك الأسطر في ذلك السجل.
• محادثات الدعم والمساعد الذكي. تُحفظ ضمن سجل حسابك. ولا تعمل أيّ مهمة حذف تلقائي؛ ونزيلها عند الطلب.

13. الأمن

ما نقوم به: تُشفَّر حركة البيانات بين التطبيق وواجهتنا البرمجية أثناء النقل ببروتوكولي HTTPS وTLS، وكذلك الحركة إلى مزوّدي خدماتنا. ويُشفَّر متن الرسائل أثناء تخزينه في قاعدة بياناتنا بخوارزمية AES-256-GCM بمفتاح محفوظ على خوادمنا بمعزل عن البيانات، وتستطيع أنظمتنا استخدامه لفكّ التشفير. والوصول الإداري مقيّد ومبني على الأدوار الوظيفية، وتُقيَّد الإجراءات المُتلِفة في لوحة الإدارة في سجل تدقيق، وخوادمنا مُحصَّنة والوصول الإداري إليها محدود. ومسار الدفع مفصول بحيث تصل أرقام البطاقات إلى Stripe لا إلينا. وتُؤخذ النسخ الاحتياطية ليلياً وتُحفظ 14 يوماً ولا يقرؤها إلا مدير النظام.

ما لا ندّعيه: MPower Space ليست مشفّرة من الطرف إلى الطرف. فرسائلك ووسائطك وتسجيلات مكالماتك قابلة للقراءة على خوادمنا من قِبَل أنظمتنا والموظفين المخوّلين. كما أنّ إشارات المكالمة وصوتها بين جهازك ومقسمنا لا تُنقل حالياً عبر SIP TLS أو SRTP، ما يعني أنّ صوت المكالمة غير مشفّر على ذلك المسار، وأنّ من يستطيع مراقبة مسار الشبكة بينك وبيننا يمكنه من حيث المبدأ اعتراضه. وهذا قصور معلوم في إعداد الشبكة الحالي، ونذكره هنا بدل إخفائه. ولا يوجد نظام آمن تماماً، ونحن لا نَعِد بأنّ نظامنا كذلك.

وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، فسنُخطرك ونخطر الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون الإماراتي.

14. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، تتمتّع بالحقوق التالية على بياناتك الشخصية:

• حق الاطلاع. أن تسأل عمّا نحتفظ به عنك وأن تحصل على نسخة منه.
• حق التصحيح. أن تطلب منا تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة.
• حق المحو. أن تطلب حذف بياناتك، في حدود ما يلزمنا الاحتفاظ به قانوناً.
• حق الاعتراض وتقييد المعالجة. أن تعترض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، أو أن تطلب تقييد المعالجة إلى حين تسوية نزاع.
• حق نقل البيانات. أن تتسلّم البيانات التي زوّدتنا بها في صيغة منظّمة وقابلة للقراءة آلياً.
• حق سحب الموافقة. أن توقف في أي وقت الخصائص التي وافقت عليها، كمطابقة جهات الاتصال أو الترجمة الفورية. ولا يُبطل السحب المعالجة التي تمت قبله.
• حق التظلّم. أن تقدّم شكوى إلينا وإلى مكتب البيانات الإماراتي.

ولممارسة أي حق، راسلنا بالبريد الإلكتروني من العنوان المرتبط بحسابك أو من رقمك المسجّل، مع كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة. ونتحقق من هويتك قبل التنفيذ، وذلك عادةً بإرسال رمز تحقق إلى رقمك المسجّل. ونردّ خلال 30 يوماً.

وثمة بيانات لا يمكننا حذفها بناءً على الطلب، وهي سجلات تفاصيل المكالمات والفواتير والتسجيلات المحفوظة بموجب التزام بالاحتفاظ أو حجز قانوني أو تحقيق قائم. وحيثما انطبق ذلك، سنبيّن لك البيانات المعنية وسبب بقائها.

15. ما لا نفعله

كل عبارة أدناه صحيحة بالنسبة إلى النظام كما هو مبنيّ.

• لا نبيع بياناتك الشخصية.
• لا نشارك بياناتك مع شبكات الإعلانات أو وسطاء البيانات.
• لا نستخدم محتوى رسائلك أو مكالماتك أو تسجيلاتك في استهداف الإعلانات، ولا توجد إعلانات في التطبيق أصلاً.
• لا نسلّم قائمة جهات اتصالك إلى أطراف ثالثة لأغراض التسويق.
• لا نتعقّب موقعك في الخلفية لأغراضنا الخاصة، ولا نبيعه ولا ننشره، ولا نبني سجلاً تاريخياً لتحركاتك. وحيثما أرسلت ميزة تستخدمها موقعك، نحفظ آخر نقطة فقط ونستبدل بها سابقتها. أمّا الموقع الذي تشاركه في محادثة فلا يُرسل إلا عندما تختار مشاركته.
• لا ندرّب نماذج ذكاء اصطناعي خاصة بنا على مكالماتك أو رسائلك أو تسجيلاتك.
• لا نقرأ المحادثات الخاصة بدافع الفضول أو لأغراض تحليلات المنتج، ووصول الموظفين مقصور على الأسباب التشغيلية المبيّنة في البند 10.
• لا نشترط تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولا ننقل هويتك إلى الشبكات الاجتماعية.

16. الأطفال

إم باور سبيس مخصّصة لمن بلغوا السادسة عشرة فأكثر، ولا ننشئ حسابات عن علم لمن هم دون ذلك. وإذا علمنا أن حساباً يعود لطفل دون السادسة عشرة، أوقفناه وحذفنا بياناته. وبإمكان أي وليّ أمر التواصل معنا في أي وقت بشأن حساب يعتقد أنه يخص طفلاً.

17. التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة، ويبيّن التاريخ المدوّن في الأعلى النسخة السارية. وإذا كان التعديل يؤثر جوهرياً في كيفية استخدامنا لبياناتك، أبلغناك داخل التطبيق أو برسالة قبل سريانه. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني سريان السياسة المحدَّثة عليك.

18. تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية وطلبات البيانات والشكاوى، راسلنا مرفقاً رقم هاتفك المسجّل لنتمكن من تحديد حسابك. وللبلاغات الأمنية استخدم عنوان الأمن. ولك كذلك حق التظلّم أمام مكتب البيانات الإماراتي.