شروط الخدمة

1. القبول والأهلية

تشكّل هذه الشروط عقداً بينك وبين إم باور سبيس. وبإنشائك حساباً أو التحقق من رقم هاتف أو استخدامك التطبيق، فإنك تقبلها. وإن لم تقبلها فلا تستخدم الخدمة.

ويجب ألا يقل عمرك عن 16 عاماً وأن تكون أهلاً قانوناً لإبرام العقود. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن شركة أو جهة أخرى، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها، ويُقصد بكلمة «أنت» في هذه الشروط أنت وتلك الجهة معاً.

ولا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كنت خاضعاً لعقوبات تحظر ذلك، أو إذا كنت في بلد تُعدّ فيه الخدمة غير مشروعة.

وتشكّل سياسة الخصوصية جزءاً من هذه الشروط، وهي توضّح كيفية تعاملنا مع بياناتك.

2. ماهية الخدمة

إم باور سبيس تطبيق للمكالمات الصوتية والمرئية والمراسلة عبر الإنترنت، مع خدمة اتصال مدفوعة مسبقاً بأرقام الهواتف الثابتة والمتحركة التقليدية. والمكالمات بين مستخدمي إم باور سبيس لا تُحتسب عليها رسوم مكالمات، أما المكالمات إلى أرقام الهواتف التقليدية فتُخصم من رصيدك المدفوع مقدماً.

وتُحمل المكالمات عبر خوادمنا، وتعتمد الخدمة على اتصالك بالإنترنت وعلى شبكات ومشغّلين وأجهزة لا نتحكم فيها.

وإم باور سبيس ليست مشغّل هاتف متحرك وليست بديلاً عنه؛ فهي لا توفّر شريحة اتصال، ولا تعمل من دون اتصال بالبيانات، ولا توفّر الوصول إلى خدمات الطوارئ.

4. حسابك والتحقق من رقم الهاتف

تسجّل برقم هاتف وتؤكّده برمز تحقق لمرة واحدة يُرسل عبر رسالة نصية. ويُعرِّف ذلك الرقم حسابك لدى بقية مستخدمي MPower Space. أمّا المكالمات التي تجريها إلى أرقام الهواتف التقليدية فتخرج من شبكتنا عبر رقم مشترك تابع لـ MPower Space لا عبر رقمك أنت، ما لم تكن قد وثّقت رقمك لدى مشغّلنا عبر التطبيق، فتحمل عندئذٍ رقمك أنت. ولا نُظهر أبدًا رقمًا لم توثّقه.

ويجب ألا تسجّل إلا رقماً تملك السيطرة المشروعة عليه، ولا تسجّل رقماً يخص شخصاً آخر. ويجوز لنا إيقاف الحساب متى كان لدينا سبب للاعتقاد بأن الرقم لم يعد لك أو أن المشغّل أعاد تخصيصه.

وأنت مسؤول عن جهازك وشريحتك ورموز التحقق الخاصة بك، فكل من يصل إلى رقمك أو إلى جهازك غير المقفل يستطيع استخدام حسابك وإنفاق رصيدك. وأبلغنا فوراً في حال فقد جهازك أو رقمك أو سرقته أو اختراقه، وتظل مسؤولاً عن النشاط على حسابك إلى حين إبلاغنا.

وتُسلَّم رموز التحقق عبر شبكات رسائل نصية لا نتحكم فيها، ولا يمكننا ضمان وصول الرمز أو وصوله في الوقت المناسب.

ولا يجوز للشخص أو الجهة الواحدة فتح حسابات متعددة للحصول على رصيد ترويجي أو للتحايل على القيود.

5. الرصيد المدفوع مقدماً والتعرفة والاحتساب

رصيدك مدفوع مقدماً ومحفوظ بالدرهم الإماراتي (AED)، وهو يموّل المكالمات إلى أرقام الهواتف التقليدية. والمكالمات بين مستخدمي التطبيق لا تُحتسب عليها رسوم مكالمات.

وتُحتسب المكالمات إلى الأرقام التقليدية عن كل دقيقة مبدوءة وفق التعرفة المنشورة للوجهة، وتُحتسب الدقيقة المبدوءة كاملة. وإذا حدّدت باقتك سعراً مختلفاً لوجهة ما، طُبِّق سعر باقتك.

وتختلف التعرفة باختلاف الوجهة وقد تتغيّر، والتعرفة المطبّقة على المكالمة هي السارية لحظة بدء المكالمة، وبإمكانك الاطلاع عليها في التطبيق قبل الاتصال.

ورصيدك شخصي مرتبط بحسابك، وغير قابل للتحويل إلى مستخدم آخر، ولا يجوز بيعه أو مبادلته، وليس وديعة مصرفية، ولا يدرّ فوائد.

وإذا نفد رصيدك أثناء مكالمة، جاز إنهاء المكالمة دون إنذار، فاحرص على توفير رصيد كافٍ للمكالمات التي تنوي إجراءها.

ويجوز لنا وضع حدود إنفاق، أو حجب الوجهات مرتفعة التكلفة أو ذات التعرفة المميزة، أو طلب تحقق إضافي حيثما ارتفع خطر الاحتيال. وتظل مسؤولاً عن الرسوم المتكبَّدة على حسابك، بما فيها المكالمات إلى الأرقام ذات التعرفة المميزة.

6. الشحن والدفع والضرائب

تضيف الرصيد عبر التطبيق، وتعالج سترايب مدفوعات البطاقات. وتنتقل بيانات بطاقتك إلى سترايب مباشرة، ولا نتلقّى رقم بطاقتك كاملاً ولا نخزّنه.

ويجب أن تستخدم وسيلة دفع مخوّلاً باستخدامها. وإذا رُدّت عملية دفع أو نُوزع فيها دون سبب أو أخفقت، جاز لنا إيقاف حسابك واسترداد المبلغ المستحق، بما في ذلك تكاليف التحصيل المعقولة.

وتُعرض الأسعار عند الشراء مبيَّناً فيها ما إذا كانت شاملة للضريبة أو غير شاملة لها، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية حيثما أوجب القانون ذلك. وأنت مسؤول عن أي ضريبة أو رسم أو جباية أخرى تنطبق عليك.

وإذا تبيّن لنا خطأ في الفوترة في أي من الاتجاهين، جاز لنا تصحيحه وتعديل رصيدك، وسنبلغك عند قيامنا بذلك.

7. الاسترداد

الرصيد المستهلَك غير قابل للاسترداد نقداً، فمتى استُهلكت الدقائق ثبتت الرسوم.

ويجوز ردّ الرصيد غير المستهلَك إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق تقديرنا، أو حيثما أوجب قانون حماية المستهلك ذلك، بعد التحقق من الحساب وبعد خصم أي رسوم معاملات يفرضها مزوّد الدفع.

وإذا أنهينا حسابك بسبب إخلالك بهذه الشروط، جاز سقوط الحق في الرصيد غير المستهلَك في حدود ما يسمح به القانون.

وإذا احتسبنا عليك مبلغاً بالخطأ، رددناه إليك أو قيّدناه في رصيدك.

8. الاستخدام العادل والسلوكيات المحظورة

الخدمة مخصّصة للتواصل الشخصي والتجاري الاعتيادي، ولا يجوز لك:

• استخدام الخدمة في الاحتيال أو انتحال الصفة أو التصيّد الاحتيالي أو أي مخطط للحصول على أموال أو بيانات اعتماد أو بيانات بطرق غير أمينة.
• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مطلوبة، أو إجراء مكالمات آلية أو مسجّلة مسبقاً.
• التحرش بأي شخص أو تهديده أو ملاحقته أو إساءة معاملته، أو إرسال محتوى غير مشروع أو يحضّ على الكراهية أو العنف أو يستغل الأطفال جنسياً.
• مشاركة محتوى لا تملك حق مشاركته، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لأي شخص.
• إعادة بيع الخدمة أو إعادة تسميتها أو تقديمها لأطراف ثالثة دون اتفاقية توزيع مكتوبة معنا.
• تمرير حركة اتصالات ليست خاصة بك، بما في ذلك إنهاء مكالمات مراكز الاتصال أو البوابات، أو استخدام صناديق الشرائح (SIM boxing)، أو إعادة توجيه حركة الاتصالات، أو الربط البيني بين شبكتنا وشبكة أخرى.
• التحايل على الاحتساب أو التلاعب به، أو انتحال هوية المتصل، أو العبث بالتسعير أو الفوترة، أو استغلال خلل برمجي للحصول على رصيد أو مكالمات لم تدفع مقابلها.
• استخدام برامج آلية أو نصوص برمجية أو أدوات كشط أو اتصال آلي أو توليد حركة اتصالات مصطنعة ضد الخدمة.
• الهندسة العكسية أو فك التجميع أو سبر أنظمتنا أو مهاجمتها أو إثقالها، أو التشويش على استخدام الآخرين للخدمة.
• مخالفة أي قانون سارٍ في مجال الاتصالات أو العقوبات أو الرقابة على الصادرات أو حماية المستهلك أو حماية البيانات.

ويجوز لنا التحقيق في المخالفات المشتبه بها، وحجب الأرقام أو الوجهات أو أنماط حركة الاتصالات التي تضر بالشبكة أو بمستخدمينا الآخرين أو بمشغّلينا.

9. حسابات الأعمال وأعضاء الفريق

حيثما فتحت جهة حساب أعمال أو مساحة عمل، تكون الجهة هي عميلنا، ويقرّ الشخص الذي يقبل هذه الشروط بأنه مخوّل بإلزامها.

والعميل مسؤول عن المستخدمين الذين يمنحهم صلاحية الوصول: عن سلوكهم، وعن الرسوم التي يتكبّدونها، وعن إبقاء صلاحياتهم مناسبة، وعن إلغائها عند مغادرة أي منهم.

وعلى العميل إبلاغ مستخدميه بما تفعله الخدمة ببياناتهم، بما في ذلك أن المكالمات قد تُسجَّل وأن الترجمة ترسل الصوت إلى مزوّد ذكاء اصطناعي، وعليه الحصول على أي موافقة يوجبها قانونه. والعميل هو من يقرّر من داخل جهته يجوز له الاطلاع على بيانات مساحة العمل.

ويظل العميل مسؤولاً عن التزاماته تجاه موظفيه وعملائه، بما في ذلك بموجب قوانين العمل وحماية المستهلك وحماية البيانات.

10. تسجيل المكالمات وواجبك في الإبلاغ

المكالمات التي تحملها المنصة يمكن تسجيلها وتخزينها، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.

وتختلف قوانين التسجيل من بلد إلى آخر؛ ففي كثير من الأماكن يجب إبلاغ كل مشارك بأن المكالمة مسجَّلة، وفي بعضها يجب موافقة كل مشارك. وحيثما أوجب القانون المطبّق عليك أو على من تتحدث معه إبلاغاً أو موافقة، فإن تقديم ذلك الإبلاغ والحصول على تلك الموافقة يقعان على عاتقك أنت لا علينا.

ولا تستخدم أي تسجيل في غرض غير مشروع، ولا تنشر تسجيلاً لشخص آخر أو تشاركه حيث تكون موافقته لازمة ولم تُمنح.

وتلتزم بتعويضنا عن المطالبات والغرامات والتكاليف الناشئة عن إخفاقك في الإبلاغ أو في الحصول على الموافقة.

11. الترجمة بالذكاء الاصطناعي أداة مساعدة لا ترجمة معتمدة

الترجمة الفورية والتفريغ النصي خاصيتان مساعدتان تنتجهما أنظمة آلية، وقد تكونان خاطئتين أو ناقصتين أو متأخرتين أو مضلِّلتين. وقد تسيء قراءة الأسماء والأرقام والمبالغ والتواريخ والمصطلحات الطبية والقانونية واللهجات والتعابير الاصطلاحية.

وهاتان الخاصيتان ليستا خدمة ترجمة معتمدة أو محلَّفة أو احترافية، ولا يجوز استخدامهما كذلك. فلا تعتمد عليهما في القرارات الطبية أو القانونية أو المالية أو التعاقدية أو الحرجة للسلامة، واستعن بمترجم بشري مؤهّل حيثما كانت الدقة مهمة.

واستخدام الترجمة الفورية يرسل صوت مكالمتك إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية، فأوقف الخاصية إن لم ترغب في ذلك.

وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة تنشأ عن خطأ أو إغفال أو تأخير في الترجمة أو التفريغ الآلي.

12. توافر الخدمة والصيانة

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، غير أننا لا نضمن أي مستوى من الجاهزية أو التوافر أو جودة المكالمات أو نجاح الاتصال أو تسليم الرسائل، ما لم ينص اتفاق مكتوب منفصل معنا على خلاف ذلك.

وتعتمد الخدمة على الإنترنت وعلى جهازك وعلى شبكات الهاتف المتحرك والواي فاي ومتاجر التطبيقات والمشغّلين الآخرين، وأي عطل في أي منها قد يضعف المكالمات والرسائل أو يمنعها.

ونجري أعمال صيانة، أحياناً بإشعار قصير للإصلاحات العاجلة، وقد يقطع ذلك الخدمة. ونعطي إشعاراً مسبقاً بالصيانة المخططة حيثما كان ذلك ممكناً عملياً.

ويجوز لنا تغيير الخصائص أو إضافتها أو سحبها. وإذا سحبنا خاصية دفعت مقابلها، أبلغناك وتعاملنا بإنصاف مع أي رصيد أو باقة تتأثر بذلك.

13. الإيقاف والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت وطلب إغلاق حسابك.

ويجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه، أو إيقاف خصائص بعينها، إذا أخللت بهذه الشروط؛ أو إذا أخفقت عملية دفع أو رُدّت أو أصبح رصيدك سالباً؛ أو إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو إساءة استخدام أو استخدام غير مشروع؛ أو إذا اقتضى ذلك جهة تنظيمية أو محكمة أو قانون؛ أو إذا ظل حسابك خاملاً مدة طويلة بعد إبلاغك أولاً.

وحيثما كان ذلك عملياً، سننبّهك ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع. وحيثما كانت المخاطر جسيمة، بما في ذلك الاحتيال والحوادث الأمنية والأوامر القانونية، جاز لنا التصرف فوراً.

وبانتهاء حسابك ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وتظل سارية البنود التي تبقى بطبيعتها نافذة، ومنها الرسوم المستحقة، والتزامات التسجيل، والتعويض، وتحديد المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق. وما يحدث لبياناتك مبيّن في سياسة الخصوصية.

14. الملكية الفكرية

التطبيق وموقعنا الإلكتروني وبرمجياتنا واسم إم باور سبيس وشعارها وكل ما ننشئه، ملك لنا أو لمرخّصينا. وتمنحك هذه الشروط ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء باستخدام التطبيق للغرض المخصص له.

وتحتفظ بملكية محتواك الخاص، وتمنحنا الإذن اللازم لاستضافة ذلك المحتوى ونقله وتخزينه ونسخه احتياطياً وعرضه من أجل تشغيل الخدمة، ولمعالجته على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية. ولا ندّعي أي حقوق أخرى عليه.

ولا تنسخ برمجياتنا أو تعدّلها أو توزّعها أو تشتق منها أعمالاً، ولا تُزل علامتنا التجارية، إلا حيث يجيز القانون ذلك صراحة.

وإذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، جاز لنا استخدامها دون قيد ودون أي التزام تجاهك.

15. إخلاء المسؤولية وتحديدها

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وفي أقصى حدود ما يسمح به القانون، نستبعد جميع الضمانات الضمنية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك حقوق الغير.

وفي أقصى حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات أو الوفورات المتوقعة.

ولا نتحمّل المسؤولية عن إخفاقات شبكات الغير أو المشغّلين أو متاجر التطبيقات أو مزوّدي الدفع أو مزوّدي الذكاء الاصطناعي؛ ولا عن أي إخفاق أو تعذّر في الوصول إلى خدمات الطوارئ؛ ولا عن أخطاء الترجمة أو التفريغ الآلي.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة خلال أي فترة اثني عشر شهراً على المبلغ الأكبر من: ما دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة محل المطالبة، أو 500 درهم إماراتي.

ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون الإماراتي، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الغش.

16. التعويض

تلتزم بتعويضنا وإبراء ذمتنا من المطالبات والخسائر والغرامات والجزاءات والتكاليف القانونية المعقولة الناشئة عن استخدامك للخدمة؛ أو إخلالك بهذه الشروط أو بأي قانون؛ أو المحتوى الذي ترسله أو تخزّنه أو تشاركه؛ أو إخفاقك في الإبلاغ عن التسجيل أو الحصول على الموافقة حيثما لزم؛ وكذلك، بالنسبة لعملاء الأعمال، عن أفعال مستخدميك وإغفالاتهم.

17. التعديلات على هذه الشروط وعلى الأسعار

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وحيثما أثّر التعديل جوهرياً في حقوقك، أعطيناك إشعاراً لا تقل مدته عن 30 يوماً داخل التطبيق أو برسالة قبل سريانه، ما لم يُلزمنا شرط قانوني أو تنظيمي بالتصرف قبل ذلك.

وقد تتغيّر تعرفة المكالمات دون إشعار فردي، لأنها تعتمد على المشغّلين الذين نشتري منهم. والتعرفة المطبّقة هي دائماً المنشورة لحظة بدء مكالمتك، ويمكنك الاطلاع عليها في التطبيق قبل الاتصال.

وتسري التعديلات على أسعار الباقات أو الاشتراكات بإشعار لا تقل مدته عن 30 يوماً.

وإن لم تقبل تعديلاً، فتوقّف عن استخدام الخدمة واطلب إغلاق حسابك، ويسري البند 7 على أي رصيد غير مستهلَك. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك له.

18. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

ونفضّل تسوية أي نزاع ودياً، فراسلنا بالتفاصيل وامنحنا 30 يوماً للرد قبل الشروع في أي إجراءات رسمية.

وإذا لم يُسوَّ النزاع، تختص محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة دون غيرها بنظره، وتنظره محاكم الإمارة المسجَّلة فيها إم باور سبيس.

ولا يسقط أي بند في هذه الشروط حقاً مقرراً لك بموجب القواعد الآمرة لحماية المستهلك أو تنظيم الاتصالات في دولة الإمارات، بما في ذلك حق التظلّم أمام هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).

19. أحكام عامة

إذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط أو تعذّر إنفاذه، ظلت بقية البنود نافذة.

وعدم مبادرتنا إلى إنفاذ حق ما لا يُعدّ تنازلاً عنه.

ولا يجوز لك التنازل عن حسابك أو عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا لشركة ضمن مجموعتنا أو لطرف يستحوذ على أعمالنا، دون الانتقاص من حقوقك.

وتمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة، وتحلّ محل ما سبقها من بيانات بشأنها.

وتُنشر هذه الشروط بعدة لغات، وعند التعارض بين النسخ تسود النسخة الإنجليزية.

20. التواصل

أدرج رقم هاتفك المسجّل في أي رسالة لنتمكن من تحديد حسابك.